SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN BATPAY PADA APLIKASI SAPA UMKM

BAGIAN I: SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN

1. DEFINISI

1. Aplikasi SAPA UMKM: Super App milik Kementerian UMKM sebagai platform utama (single interface) bagi Pengguna (Merchant) untuk mengakses layanan BATPay.
2. BATPay: Penyedia jasa sistem pembayaran berupa Uang Elektronik yang diterbitkan oleh PT Reka Multi Aptika dan terintegrasi di dalam Aplikasi SAPA UMKM.
3. Pengguna/Merchant: Pelaku usaha UMKM yang telah terdaftar di Aplikasi SAPA UMKM dan mengaktifkan layanan BATPay.
4. Golden Record: Data induk Pengguna (Merchant) yang tersimpan di database SAPA UMKM sebagai sumber data final yang siap digunakan lintas aplikasi.
5. PIN Transaksi: Kode keamanan 6 digit yang dibuat khusus untuk otorisasi transaksi finansial di BATPay, terpisah dari kata sandi login SAPA UMKM.

2. PENDAFTARAN DAN INTEGRASI AKUN (ONBOARDING)

1. Tanpa Pendaftaran Terpisah: Akun BATPay akan dibuat secara otomatis menggunakan data dari akun SAPA UMKM melalui mekanisme Single Sign-On (SSO).
2. Persetujuan Akses Data: Pengguna (Merchant) memberikan persetujuan dan kuasa penuh kepada BATPay untuk menerima, mengakses, dan memproses data Pengguna (Merchant) yang diperoleh dari SAPA UMKM (Platform Terintegrasi) sepanjang diperlukan untuk proses pendaftaran, verifikasi KYB, dan penyediaan layanan BATPay Bisnis.
3. Validasi Data: BATPay berhak menggunakan data dari Golden Record SAPA UMKM (Nama, NIK, Foto e-KTP, Foto Selfie) serta data legalitas usaha seperti NIB untuk proses verifikasi Know Your Business (KYB).
4. Kepatuhan: Pengguna (Merchant) menyatakan bahwa dana yang ditransaksikan berasal dari hasil kegiatan usaha yang sah dan bukan merupakan hasil tindak pidana.

3. LAYANAN PEMBAYARAN & QRIS

1. Penerimaan Pembayaran (QRIS Merchant): Pengguna (Merchant) dapat menggunakan fitur QRIS Statis maupun Dinamis untuk menerima pembayaran dari pelanggan melalui Aplikasi SAPA UMKM.
2. Konfirmasi Nominal: Pengguna (Merchant) wajib memastikan kebenaran nominal transaksi pada QRIS Dinamis sebelum ditunjukkan kepada pembeli.
3. Pencairan Dana (Withdrawal): Pengguna (Merchant) dapat menarik dana dari Saldo BATPay ke rekening bank terdaftar yang telah tervalidasi kepemilikannya atas nama usaha atau pemilik usaha.
4. Riwayat Transaksi: BATPay menyediakan data mutasi transaksi yang dapat diakses hingga 365 hari ke belakang, dengan fitur penyaringan (filter) tanggal maksimal rentang 1 bulan.
5. Larangan Merchant: Merchant dilarang untuk membebankan biaya tambahan apapun kepada Pelanggan yang melaksanakan Transaksi dan/atau mengalihkan beban MDR kepada Pelanggan dengan cara apapun. Merchant dilarang mensyaratkan Pelanggan untuk melakukan pembelian dengan jumlah minimum atau maksimum tertentu, serta dilarang menggunakan kode QRIS untuk penerimaan transaksi yang bukan merupakan transaksi pembayaran atas Produk Merchant.

4. KEAMANAN PIN DAN OTENTIKASI

1. Penggunaan PIN: PIN wajib dimasukkan untuk setiap transaksi finansial (Transfer, Pembayaran, Pencairan Dana) dan perubahan data sensitif.
2. Mekanisme Salah PIN: Jika terjadi kesalahan input PIN, sistem akan menerapkan jeda waktu (cooldown) secara bertahap sebagai berikut:
   1. Percobaan gagal ke-3: Akun terkunci selama 1 menit.
   2. Percobaan gagal berikutnya: 5, 10, 30, hingga 60 menit.
3. Lupa PIN: Jika setelah penundaan 60 menit PIN masih salah, Pengguna (Merchant) diwajibkan melakukan prosedur "Lupa PIN" dengan verifikasi ulang melalui SAPA UMKM.

5. INTEGRASI PEMBUKUAN OTOMATIS (AUTO-SYNC)

1. Persetujuan Sinkronisasi: Dengan menyetujui S&K ini, Pengguna (Merchant) memberikan kuasa kepada BATPay untuk mengirimkan data transaksi sukses secara otomatis ke Modul Pembukuan di aplikasi SAPA UMKM.
2. Mekanisme Pencatatan: Setiap pembayaran QRIS yang berstatus sukses akan dicatat sebagai "Pemasukan" yang mencakup Nominal, Tanggal/Jam, dan ID Referensi unik untuk mencegah pencatatan ganda (Idempotency).
3. Koreksi Data: Jika terjadi gangguan koneksi internet, sistem akan melakukan sinkronisasi ulang (retry) saat koneksi kembali stabil. Pengguna (Merchant) disarankan memeriksa kesesuaian saldo dan laporan pembukuan secara berkala.
4. Stok Inventaris: Transaksi QRIS BATPay hanya dicatat sebagai pendapatan uang dan tidak secara otomatis mengurangi stok barang.

6. BIAYA LAYANAN DAN SETTLEMENT

Berikut adalah rincian biaya yang berlaku pada layanan BATPay dalam aplikasi SAPA UMKM.

Adapun detail definisi sebagai berikut.

1. Biaya MDR QRIS: Transaksi penerimaan pembayaran melalui QRIS dapat dikenakan biaya Merchant Discount Rate (MDR) sesuai regulasi Bank Indonesia atau kebijakan subsidi pemerintah yang berlaku saat transaksi terjadi.
2. Biaya Pencairan: Biaya transfer dana ke rekening bank (Withdrawal) adalah sesuai yang tertera pada layar konfirmasi transaksi sebelum Pengguna (Merchant) memasukkan PIN.
3. Biaya layanan Same Day Settlement: Untuk Merchant kategori Usaha Mikro (UMI) dengan nominal transaksi 0 (nol) sampai dengan Rp500.000 (lima ratus ribu rupiah), dikenakan Biaya Layanan Same Day Settlement sebesar 0,3% dari nilai transaksi. Biaya ini dipotong otomatis oleh sistem pada saat proses settlement sebelum dana dikreditkan ke Saldo BATPay.
4. Settlement: Dana hasil transaksi QRIS akan masuk ke Saldo BATPay sesuai dengan jadwal settlement dengan ketentuan:
   1. Transaksi dari jam 23:30 (H-1) sampai dengan jam 17.00.00 (H+0) akan dicairkan pada hari yang sama maksimal jam 22.00.
   2. Transaksi di atas jam 17.00 (H+0) sampai dengan 23.30 (H+0) akan dicairkan pada H+1.
5. Batas Waktu Komplain (Refund): Jika terjadi kendala (contoh: Saldo terpotong tapi status gagal), Pengguna (Merchant) wajib melaporkan kendala tersebut selambat-lambatnya 20 (dua puluh) hari kalender sejak tanggal terjadinya transaksi.
6. Kuasa Pemotongan Biaya: Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Merchant memberikan kuasa kepada BATPay untuk melakukan pemotongan Biaya MDR dan Biaya Layanan Same Day Settlement secara otomatis pada saat proses settlement dan/atau sebelum dana dikreditkan ke Saldo BATPay.

7. BATASAN TANGGUNG JAWAB & SANGGAHAN

1. Kualitas Produk: BATPay hanya bertindak sebagai pemroses pembayaran. Sengketa mengenai kualitas barang/jasa antara Pengguna (Merchant) dan Pembeli adalah tanggung jawab sepenuhnya Pengguna (Merchant).
2. Kegagalan Sistem: BATPay berupaya menjaga uptime layanan, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan jaringan telekomunikasi, pemadaman listrik, atau pemeliharaan sistem yang telah diberitahukan sebelumnya.
3. Kerahasiaan PIN: Segala transaksi dengan PIN valid dianggap sah. Pengguna (Merchant) bertanggung jawab penuh atas kerahasiaannya.
4. Force Majeure: Para pihak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar para pihak, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan sistem nasional, gangguan jaringan telekomunikasi, bencana alam, kebijakan pemerintah, atau gangguan pada infrastruktur sistem pembayaran.

8. PENUTUPAN DAN PEMBLOKIRAN LAYANAN

1. Pengakhiran oleh Merchant: Merchant berhak menghentikan atau memutuskan penggunaan BATPay Bisnis melalui aplikasi SAPA UMKM sesuai dengan mekanisme yang tersedia. Pemutusan tersebut tidak menghapus kewajiban Merchant atas Transaksi yang telah terjadi sebelum pemutusan dilakukan.
2. Pemblokiran dan Penutupan oleh BATPay: BATPay berhak memblokir sementara atau menutup akses layanan pembayaran jika:
   1. Izin usaha atau akun Pengguna (Merchant) di SAPA UMKM dibekukan atau dihapus.
   2. Ditemukan indikasi transaksi mencurigakan (fraud), pencucian uang, atau pelanggaran hukum.
   3. Pengguna (Merchant) menarik kembali persetujuan (consent) penggunaan data. Penarikan persetujuan akan mengakibatkan fitur BATPay di SAPA UMKM dinonaktifkan sepenuhnya.

9. PENYELESAIAN PERSELISIHAN DAN REKONSILIASI

1. Rekonsiliasi Transaksi: Jika terdapat perbedaan pencatatan Data Transaksi antara Merchant dan BATPay, maka yang akan menjadi acuan adalah data transaksi yang tercatat dalam sistem BATPay. Merchant wajib melaporkan selambat-lambatnya 14 (empat belas) Hari Kalender sejak ditemukannya perbedaan. Merchant tidak dapat melakukan klaim atau tuntutan terhadap nilai Settlement setelah lewat dari masa 14 Hari Kalender tersebut.
2. Pemberitahuan Perselisihan: Apabila terjadi perselisihan, pihak yang dirugikan wajib menyampaikan pemberitahuan tertulis maksimal 30 (tiga puluh) hari kalender setelah munculnya sebab perselisihan tersebut.
3. Musyawarah Mufakat: Segala perselisihan wajib diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah mufakat dalam waktu paling lambat 90 (sembilan puluh) hari kalender sejak tanggal Pemberitahuan Perselisihan.
4. Penyelesaian Hukum: Jika musyawarah tidak mencapai mufakat, para pihak berhak mengajukan penyelesaian sengketa ke Pengadilan Negeri atau instansi pemerintah yang berwenang. Biaya yang timbul dari penyelesaian melalui Pengadilan akan dibayarkan terlebih dahulu oleh pihak yang melaporkan, untuk kemudian diganti oleh pihak yang terbukti bersalah di muka hukum berdasarkan putusan yang final dan mengikat.
5. Kanal Pengaduan Resmi: Merchant dapat menyampaikan pertanyaan, keluhan, atau pemberitahuan perselisihan melalui Layanan Bantuan resmi di email: cs.merchant@batpay.id atau WhatsApp: 0822-6000-0022. BATPay tidak menanggapi keluhan di luar kanal resmi ini.
6. Keterkaitan dengan Syarat dan Ketentuan Induk: Sepanjang tidak diatur secara khusus dalam Syarat dan Ketentuan ini, maka ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan BATPay Bisnis pada Aplikasi BATPay tetap berlaku, mengikat Pengguna (Merchant), serta merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

BAGIAN II: KEBIJAKAN PRIVASI

1. Pengumpulan Data: Kami mengumpulkan data profil identitas dan legalitas usaha (termasuk namun tidak terbatas pada Nama Lengkap, NIK, Foto KTP, Foto Diri, NPWP, informasi kontak, NIB, detail lokasi usaha, dan Foto Usaha) serta data riwayat transaksi untuk keperluan verifikasi Know Your Business dan operasional layanan.
2. Pemanfaatan Data Bersama: Pengguna (Merchant) menyetujui bahwa data pribadi Pengguna (Merchant) dapat digunakan, diproses, dan dimanfaatkan secara bersama oleh BATPay dan SAPA UMKM sepanjang diperlukan untuk penyediaan layanan, pemrosesan transaksi, verifikasi, rekonsiliasi, penanganan keluhan, serta dukungan operasional.
3. Batasan Penggunaan: Penggunaan dan pembagian data ini tidak termasuk pengalihan kepemilikan data dan tidak dimaksudkan untuk tujuan komersial di luar penyediaan layanan BATPay Bisnis, kecuali disetujui secara terpisah atau diwajibkan oleh hukum.
4. Keamanan: Data disimpan dalam jaringan aman dengan standar enkripsi tinggi dan hanya dapat diakses oleh pihak yang berwenang demi keamanan informasi Pengguna (Merchant).
5. Pengungkapan: Kami hanya mengungkapkan data kepada pihak ketiga (Afiliasi, Bank, Otoritas Berwenang) untuk mendukung penyelenggaraan layanan dan kepatuhan hukum.